Technical Helpdesk BUS

Verantwoordelijkheden: 

De Technische Helpdesk medewerker is verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan de IVECO werkplaatsen in de markt. Hij/zij helpt het netwerk via het ticketsysteem en zal, indien nodig, ter plaatse gaan.

Daarnaast zal de Technische Helpdesk verantwoordelijk zijn voor de rapportering aan IVECO Quality op de hoofdzetel en na bespreking eventuele oplossingen te communiceren aan het netwerk.

Kernactiviteiten:  

*Ondersteuning van de dealer werkplaatsen via het ASIST-systeem en veldbezoeken indien nodig.

*Gebruik en training van procedures mbt troubleshooting.

*Neemt deel aan de IEEC (International Excellence Expert Community) voor de Benelux Markt.

*De persoon zal het referentiepunt zijn voor andere afdelingen mbt technische informatie.

*Delen van info met teamleden en ervoor zorgen dat geavanceerde trainingssessies over de problemen/ oplossingen, geïdentificeerd op de voertuigen, opgemaakt worden.

*Voertuigtest voor complexe case-analyse en gerelateerde simulatie met zowel UDT als andere tools om een defect te reproduceren die dienen gerapporteerd te worden aan de Centrale organisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

*Correcte interpretatie en updaten van de technische documentatie, elektrische schema’s, vanuit eigen ervaring of op basis van informatie van andere markten.

*Samenvatten en communicatie van de technische problemen en oplossingen naar de betrokken diensten/werkplaatsen.

*Voorstellen van “nood” oplossingen.

*Communicatie met andere collega’s/teams, de markt, en de IVECO Dealers.

*Inzicht in de reële behoeften van het netwerk.

Benodigde kerncompetenties:

*Een opleiding in elektronische of automotive engineering

*Voor deze rol is onderstaande kennis van groot belang:

*Hoogspanning op automotive systemen. Basiskennis van elektronische / elektrische voertuigen, elektrische autoschema’s lezen, mechanische auto/truck-onderdelen

*Probleemoplossende ervaring op serviceafdeling en/of werkplaats

*Truck of Automotive productkennis

*Kennis van elektrisch gestuurde apparatuur en gereedschap (multimeter, oscilloscoop, CAN analyzer)

*Kennis van Iveco Tools is een plus (Asist, eTIM web, Front-end Teleservices, UDT, Easy, etc.)

*Kennis van automotive Diagnostische Tools (UDT/Easy)

*Zeer goede analytische aanpak voor stellen van diagnoses

*Goede verbale technische communicatieve vaardigheden

*Teamplayer

*Zelfstandig de nodige beslissingen kunnen nemen om oplossingen voor technische problemen aan te bieden.

*Uitstekende kennis van het technische jargon in het Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een plus

*Beschikbaarheid om ter plaatse bij de dealers te gaan (veldbezoek)

*Goede kennis van het Office pakket

*Ervaring met projecten op het gebied van elektrische tractievoertuigen wordt op prijs gesteld.